CM रेखा गुप्ता ने की पहल, व्हाट्सएप और OTP से शिकायत दर्ज, हर बुधवार होगी जनसुनवाई
नई दिल्ली, 20 अगस्त 2025: दिल्ली में जनता की समस्याओं को तेजी से हल करने के लिए मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता की अगुवाई में एक क्रांतिकारी कदम उठाया गया है। दिल्ली सरकार ने ‘सिंगल विंडो सिस्टम’ लागू करने का फैसला किया है, जिसके तहत दिल्ली सरकार, दिल्ली पुलिस, दिल्ली विकास प्राधिकरण (DDA), नगर निगम (MCD), नई दिल्ली नगर पालिका परिषद (NDMC), और दिल्ली कैंट एक ही डिजिटल प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध होंगे। इस प्रणाली को सशक्त करने के लिए आज कैबिनेट बैठक में ‘दिल्ली मित्र’ ऐप लॉन्च करने का निर्णय लिया गया। यह ऐप दिल्लीवासियों को उनकी शिकायतें मोबाइल नंबर और OTP के जरिए सीधे सरकार तक पहुंचाने की सुविधा देगा।
‘दिल्ली मित्र’ ऐप की खासियतें
‘दिल्ली मित्र’ ऐप को जनता की सुविधा और प्रशासनिक पारदर्शिता को ध्यान में रखकर डिजाइन किया गया है। इस ऐप के जरिए दिल्लीवासी निम्नलिखित सुविधाओं का लाभ उठा सकेंगे:
- आसान रजिस्ट्रेशन: केवल मोबाइल नंबर और OTP के जरिए रजिस्ट्रेशन कर शिकायत दर्ज की जा सकती है।
- व्हाट्सएप इंटीग्रेशन: शिकायतें व्हाट्सएप के माध्यम से भी दर्ज की जा सकेंगी, जिससे तकनीक का उपयोग और आसान होगा।
- रियल-टाइम अपडेट: शिकायत की हर स्टेज का अपडेट मैसेज के जरिए यूजर को तुरंत मिलेगा।
- विभागों का एकीकरण: दिल्ली सरकार, दिल्ली पुलिस, DDA, MCD, NDMC, और दिल्ली कैंट की सेवाएं एक ही प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध होंगी।
मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने कहा, “हमारा लक्ष्य दिल्लीवासियों की समस्याओं का त्वरित और पारदर्शी समाधान करना है। ‘दिल्ली मित्र’ ऐप और सिंगल विंडो सिस्टम प्रशासन को जनता के और करीब लाएगा। अब कोई भी दिल्लीवासी अपनी शिकायत आसानी से दर्ज कर सकता है, और उसे उसकी प्रगति की जानकारी भी मिलेगी।”
नोडल ऑफिसर और जनसुनवाई
सिंगल विंडो सिस्टम को और प्रभावी बनाने के लिए हर विभाग में नोडल ऑफिसर नियुक्त किए जाएंगे। ये अधिकारी शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया को तेज और जिम्मेदार बनाएंगे। इसके अलावा, सभी विभागों के जन शिकायत समाधान अधिकारी हर बुधवार सुबह 10 बजे से दोपहर 12 बजे तक जनसुनवाई करेंगे। इस दौरान लोग अपनी समस्याएं सीधे अधिकारियों के सामने रख सकेंगे। गुप्ता ने कहा, “हम चाहते हैं कि जनता को बार-बार दफ्तरों के चक्कर न काटने पड़ें। नोडल ऑफिसर और जनसुनवाई इस दिशा में महत्वपूर्ण कदम हैं।”
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दिल्लीवासियों की प्रतिक्रिया
दिल्लीवासियों ने इस पहल का स्वागत किया है। यमुना बाज़ार के एक निवासी राजेश शर्मा ने कहा, “पहले शिकायत दर्ज करने के लिए कई विभागों के पास जाना पड़ता था। अब एक ऐप से सब कुछ हो जाएगा, यह बहुत बड़ी राहत है।” हालांकि, कुछ निवासियों ने चिंता जताई कि ऐप की सफलता इस बात पर निर्भर करेगी कि विभाग कितनी तेजी से शिकायतों का समाधान करते हैं। “ऐप तो अच्छा है, लेकिन अगर अधिकारी समय पर काम नहीं करेंगे, तो इसका फायदा नहीं होगा,” एक अन्य निवासी ने कहा।
पहले की चुनौतियां और नया दृष्टिकोण
दिल्ली में पहले शिकायत निवारण प्रणाली में कई समस्याएं थीं, जैसे विभागों के बीच समन्वय की कमी, शिकायतों का समय पर समाधान न होना, और पारदर्शिता की कमी। सिंगल विंडो सिस्टम और ‘दिल्ली मित्र’ ऐप इन समस्याओं को दूर करने का प्रयास है। विशेषज्ञों का मानना है कि व्हाट्सएप इंटीग्रेशन और रियल-टाइम अपडेट जैसी सुविधाएं इस सिस्टम को जन-उन्मुख बनाएंगी। “यह एक बड़ा कदम है। अगर इसे ठीक से लागू किया गया, तो दिल्ली में प्रशासनिक सुधारों का नया दौर शुरू होगा,” एक प्रशासनिक विशेषज्ञ ने कहा।
आगे की राह
‘दिल्ली मित्र’ ऐप अगले कुछ हफ्तों में लॉन्च होने की उम्मीद है, और इसके लिए पायलट प्रोजेक्ट जल्द शुरू होगा। सरकार ने सभी विभागों को निर्देश दिए हैं कि वे इस सिस्टम को लागू करने के लिए अपने डिजिटल ढांचे को तैयार करें। क्या यह ऐप दिल्लीवासियों की समस्याओं का त्वरित समाधान ला पाएगा? यह समय और प्रशासन की कार्यकुशलता बताएगी।
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